Q: 你的服務與其他 IT 供應商有何不同？

我們提供全面的 IT 安全諮詢服務，針對每位客戶的需求量身定制。我們專注於強化 網絡安全，提供 威脅檢測、漏洞評估 等解決方案，確保您的業務免受網絡攻擊。 此外，作為 Halo 的全球合作夥伴 之一，我們與 Halo 合作，提供 企業服務管理 (ESM) 相關的 SaaS 解決方案，幫助企業優化 運營效率，提升 IT 服務管理能力。

Q: 你的解決方案能根據我的業務需求進行定制嗎？

當然可以！HaloITSM 具備高度的可定制性。系統預設支援 ITIL 流程，包括 事件管理、請求管理、問題管理 及其他對應的自動化流程。 透過 拖放式表單，客戶可自由設計系統功能，例如 自動審批流程，並根據業務需求進行靈活調整。此外，Halo 不限制可創建的 物件數量，可隨著業務需求擴展並調整服務。

Q: 你們如何確保業務數據的安全性？

HaloITSM 符合 ISO27001 國際安全標準，並使用 AWS 資料中心 來確保 最高級別的安全性與穩定性。我們可根據客戶需求，將數據存放於 澳洲、南非、美國或英國 的 AWS 伺服器中。 此外，HaloITSM 所有數據在存儲與傳輸過程中均進行加密，並提供 數據加密金鑰管理權限，確保客戶擁有對自身數據的完全掌控。

Q: 你的解決方案能與我們現有的系統整合嗎？

HaloITSM 是高度整合的 ITSM 平台，可將多個系統 集中於單一應用程式，支援 50 多種內建整合，包含 Zapier，進一步擴展與其他系統的無縫對接。 此外，HaloITSM 具備 RESTful API，可進行 自定義整合，例如與 財務、HR 系統 連結，並自動 導入/導出數據。 HaloITSM 內建與 Microsoft Teams 和 Office 365 的整合功能，能根據不同的觸發條件，自動將通知發送到 Microsoft Teams，例如當 P1 級別的事件 被記錄時，會自動通知 重大事件小組，確保及時響應和解決問題。

Q: 購買方案後包含哪些技術支援？

與許多 ITSM 軟體供應商不同，Halo 並無區分技術支援等級，所有客戶均可獲得 最高級別的技術支援 及 最新平台版本，不受業務規模或營收影響。 Halo 支援團隊由專業顧問和開發人員組成，擁有深入的平台技術知識，確保所有問題能夠根據優先級迅速處理，讓客戶直接與 最合適的技術人員對接，加快問題解決速度。HaloITSM 提供 24/7 全天候技術支援，可透過 電話、即時聊天、電子郵件 及 自助門戶 聯繫我們。 更多支援流程及 SLA (服務等級協議) 詳情，請參閱： HaloITSM 條款與細則 您還可以參考 Halo 客戶的 真實評價 ，我們亦可提供 客戶案例與推薦信，讓您進一步了解 HaloITSM 的價值。

Q: 你的解決方案如何幫助提高運營效率？

有四大核心優勢讓 HaloITSM 在競爭中脫穎而出： 專業服務 我們提供 專業顧問服務，可由 Halo 官方團隊 或 全球合作夥伴 提供支援。採用混合 Waterfall-Agile 項目管理方法，確保系統部署高效、順暢。專案可遠端執行或現場交付，並確保滿足您的業務需求。 技術支援與客戶成功 提供 24/7 全天候技術支援，支援團隊遍布 英國、澳洲、美國和阿聯酋。每位客戶均配有專屬客戶成功經理，確保系統能發揮最大效能，並隨時通知最新功能更新。所有開發工作均由 Halo 內部團隊完成，確保系統穩定性與靈活性。 總擁有成本 (TCO) 更低 HaloITSM 採用一體化平台，不使用模組式收費，客戶無需為額外功能升級計劃。HaloITSM 為 非營利機構提供折扣，並可根據需求彈性調整定價。 功能與靈活性 提供 全方位 ITSM 平台，可根據業務需求進行高度自定義。支援數百種第三方應用整合，確保企業可輕鬆連接現有技術架構。持續開發更新，根據客戶反饋與行業趨勢提供最新功能。

Question 1

你的服務與其他 IT 供應商有何不同？

Accepted Answer

我們提供全面的 IT 安全諮詢服務，針對每位客戶的需求量身定制。我們專注於強化網絡安全，提供威脅檢測、漏洞評估等解決方案，確保您的業務免受網絡攻擊。

此外，作為 Halo 的全球合作夥伴之一，我們與 Halo 合作，提供企業服務管理 (ESM) 相關的 SaaS 解決方案，幫助企業優化運營效率，提升 IT 服務管理能力。

Question 2

HaloITSM

Accepted Answer

Question 3

你的解決方案能根據我的業務需求進行定制嗎？

Accepted Answer

當然可以！HaloITSM 具備高度的可定制性。系統預設支援 ITIL 流程，包括事件管理、請求管理、問題管理及其他對應的自動化流程。

透過拖放式表單，客戶可自由設計系統功能，例如自動審批流程，並根據業務需求進行靈活調整。此外，Halo 不限制可創建的物件數量，可隨著業務需求擴展並調整服務。

Question 4

如何確保業務數據的安全性？

Accepted Answer

我們高度重視數據保護，通過提供雲安全、網絡安全和 IT 安全審核來保護您的敏感信息。同時，我們還進行滲透測試和風險評估，以發現並減輕安全隱患。

Question 5

你們如何確保業務數據的安全性？

Accepted Answer

HaloITSM 符合 ISO27001 國際安全標準，並使用 AWS 資料中心來確保最高級別的安全性與穩定性。我們可根據客戶需求，將數據存放於澳洲、南非、美國或英國的 AWS 伺服器中。

此外，HaloITSM 所有數據在存儲與傳輸過程中均進行加密，並提供數據加密金鑰管理權限，確保客戶擁有對自身數據的完全掌控。

Question 6

你的解決方案能與我們現有的系統整合嗎？

Accepted Answer

HaloITSM 是高度整合的 ITSM 平台，可將多個系統集中於單一應用程式，支援 50 多種內建整合，包含 Zapier，進一步擴展與其他系統的無縫對接。
此外，HaloITSM 具備 RESTful API，可進行自定義整合，例如與財務、HR 系統連結，並自動導入/導出數據。

HaloITSM 內建與 Microsoft Teams 和 Office 365 的整合功能，能根據不同的觸發條件，自動將通知發送到 Microsoft Teams，例如當 P1 級別的事件被記錄時，會自動通知重大事件小組，確保及時響應和解決問題。

Question 7

購買方案後包含哪些技術支援？

Accepted Answer

與許多 ITSM 軟體供應商不同，Halo 並無區分技術支援等級，所有客戶均可獲得最高級別的技術支援及最新平台版本，不受業務規模或營收影響。
Halo 支援團隊由專業顧問和開發人員組成，擁有深入的平台技術知識，確保所有問題能夠根據優先級迅速處理，讓客戶直接與最合適的技術人員對接，加快問題解決速度。HaloITSM 提供 24/7 全天候技術支援，可透過電話、即時聊天、電子郵件及自助門戶聯繫我們。

更多支援流程及 SLA (服務等級協議) 詳情，請參閱：HaloITSM 條款與細則

您還可以參考 Halo 客戶的真實評價，我們亦可提供客戶案例與推薦信，讓您進一步了解 HaloITSM 的價值。

Question 8

你的解決方案如何幫助提高運營效率？

Accepted Answer

有四大核心優勢讓 HaloITSM 在競爭中脫穎而出：

專業服務
我們提供專業顧問服務，可由 Halo 官方團隊或全球合作夥伴提供支援。採用混合 Waterfall-Agile 項目管理方法，確保系統部署高效、順暢。專案可遠端執行或現場交付，並確保滿足您的業務需求。

技術支援與客戶成功
提供 24/7 全天候技術支援，支援團隊遍布英國、澳洲、美國和阿聯酋。每位客戶均配有專屬客戶成功經理，確保系統能發揮最大效能，並隨時通知最新功能更新。所有開發工作均由 Halo 內部團隊完成，確保系統穩定性與靈活性。

總擁有成本 (TCO) 更低
HaloITSM 採用一體化平台，不使用模組式收費，客戶無需為額外功能升級計劃。HaloITSM 為非營利機構提供折扣，並可根據需求彈性調整定價。

功能與靈活性
提供全方位 ITSM 平台，可根據業務需求進行高度自定義。支援數百種第三方應用整合，確保企業可輕鬆連接現有技術架構。持續開發更新，根據客戶反饋與行業趨勢提供最新功能。

Question 9

安全性

Accepted Answer

Question 10

你的解決方案提供哪些網絡安全措施？

Accepted Answer

我們由美國資深網絡安全專家領導，提供全方位的企業網絡安全保障。我們的解決方案涵蓋威脅檢測，透過持續監測來預防潛在攻擊；漏洞評估，幫助企業定期識別和修復系統安全缺陷；以及 滲透測試，模擬真實攻擊場景，以評估防禦能力。我們還專注於網絡安全與數據保護，確保敏感信息的安全性，防止數據洩露。此外，透過風險評估，我們幫助企業識別潛在安全隱患，並提供針對性的防禦策略。我們的安全解決方案可根據您的需求量身打造，確保企業在不斷變化的網絡威脅環境中保持最佳防護狀態。

Question 11

為什麼選擇你們的 IT 安全諮詢服務？

Accepted Answer

我們提供頂尖的美國網絡安全專業知識，同時具備極具競爭力的成本。與傳統的固定套餐不同，我們的服務會根據每位客戶的預算與需求量身打造，確保最適合您的安全方案。

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